রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

aeee999-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের ডেটা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি এবং কখন মুছে ফেলি — এই পুরো প্রক্রিয়া এখানে খোলামেলা লেখা আছে। এই নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের আওতায় প্রযোজ্য, তাই নিজ এলাকার বিধিবিধান জেনে নেওয়া জরুরি।

ডেটা সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
aeee999 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত সহায়তা পথ

গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সম্পর্কিত ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধ আমরা যাচাই করে তারপর প্রক্রিয়া করি, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে প্রবেশ না পায়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের ডেটা নিয়ে সুনির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সাথে রাখুন — এতে দ্রুত সমাধান হয়। মোবাইলে লাইভ চ্যাট খুলে সরাসরি কথা বলতে পারেন, বা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সাইটে ঢুকে লাইভ চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা কপি — সরাসরি জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর উত্তর পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধ বা অভিযোগ ই-মেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট তথ্য উল্লেখ করলে দ্রুত যাচাই হয়। bKash বা Nagad লেনদেনের রেফারেন্স থাকলে সেটাও জুড়ে দিন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজের অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন ও সংশোধন করুন। ফোন নম্বর, নাম বা মোবাইল ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনের জন্য যাচাই ধাপ অতিক্রম করতে হবে। এটা আপনার ডেটার ওপর সরাসরি নিয়ন্ত্রণ।
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা কয়েকটি স্তরে কাজ করি — এনক্রিপশন, পরিচয় যাচাই, কুকি ব্যবস্থাপনা, তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা এবং পরিবর্তনের অনুরোধ প্রক্রিয়া। প্রতিটি ধাপ পরিকল্পিতভাবে সাজানো যাতে আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন ডেটা এবং ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য অনুমোদন ছাড়া কেউ দেখতে না পায়। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমরা কী করি তার সুনির্দিষ্ট বিবরণ দেওয়া হলো।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য — নাম, ফোন, মোবাইল ওয়ালেট নম্বর — SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট হয়ে সার্ভারে যায়। ট্রানজিট ও স্টোরেজ দুই জায়গাতেই এনক্রিপশন চালু থাকে, তাই মাঝপথে কেউ ডেটা পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইটে আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে — লগইন সেশন মনে রাখা, পছন্দের ভাষা সংরক্ষণ। অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করার সুযোগ আপনার আছে। কুকি সেটিংস আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা মোবাইল ওয়ালেট আপডেটের সময় অতিরিক্ত যাচাই ধাপ থাকে। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা সাথে সাথে সেশন বন্ধ করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ডেটা সংশোধন, মুছে ফেলা বা কপি পেতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়। bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড চাইলে রেফারেন্স নম্বর দিন।

তৃতীয় পক্ষ ও ডেটা শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ — যেমন bKash, Nagad, Rocket গেটওয়ে — এবং আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। সবকিছু আপনার স্থানীয় আইনের আওতায়।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য, অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং কুকি সম্পর্কে যা জানা দরকার এখানে পাবেন। এর বাইরেও প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর এবং মোবাইল ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এর বাইরে লেনদেনের ইতিহাস ও লগইন সেশনের ডেটা সংরক্ষিত হয়। বিজ্ঞাপনের জন্য আলাদা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

না, আমরা আপনার পেমেন্ট ডেটা বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ে — bKash, Nagad, Rocket — এর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় ব্যতিক্রম হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না, ফলে বারবার লগইন করতে হবে। তবে অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কার্যক্রমে কোনো সমস্যা হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন এবং নিবন্ধিত ফোন নম্বর জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাই। এতে লেনদেন ইতিহাস ও প্রোফাইল ডেটা থাকে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো যাতে সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে জানা থাকে।

না, মোবাইল ও কম্পিউটার — দুই ক্ষেত্রেই একই গোপনীয়তা নীতি কার্যকর। মোবাইল ব্রাউজারে লগইন করলে একই SSL এনক্রিপশন ও কুকি নিয়ম চলে। আলাদা কোনো শর্ত বা অতিরিক্ত ডেটা সংগ্রহ নেই।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান। ফোন নম্বর পরিবর্তনে OTP যাচাই লাগবে — পুরোনো ও নতুন দুটো নম্বরেই কোড পাঠানো হয়। যাচাই সফল হলে নতুন নম্বর সেভ হবে এবং পুরোনো নম্বর সরিয়ে ফেলা হবে।

সন্দেহজনক লগইন বা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সেশন বন্ধ করি এবং আপনাকে জানাই। আপনার ডেটা সুরক্ষিত থাকে, তবে পরিচয় পুনরায় যাচাই করা লাগতে পারে। bKash বা Nagad লেনদেন সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে যতক্ষণ না যাচাই সম্পন্ন হয়।